Alma Formación

Inglés, gestión de llamadas en un servicio de atención telefónica

FECHAS: del 11 de octubre al 29 de noviembre del 2017
HORAS: 30 horas
HORARIO: 18:00 a 20:00 de martes a jueves
PRECIO: subvencionado

20 ALUMNOS MATRICULADOS

    Objetivo general:

     

    Al finalizar la acción, el alumno deberá tener un dominio básico del Ingés en destrezas tales como la audición y el habla telefónica.

    Objetivos

    • Capacitar al participante en relación a las habilidades necesarias para iniciarse y/o mejorar la atención telefónica básica en inglés.
    • Conocer las estructuras gramáticas básicas para expresar mensajes.

     

    Unidad 1. Gramática

    • Adjetivos terminados en -ed/-ing
    • Nombres contables e incontables
    • Verbos modales
    • El condicional
    • Construcción de palabras
    • Estilo indirecto
    • La voz pasiva
    • Comparativo y superlativo
    • Preposiciones de tiempo
    • Preposiciones de lugar

    Unidad 2. Todo lo que necesitas para llamar

    • Introducción
    • Expresiones generales al teléfono
    • Deletrear
    • Cómo decir los números
    • Consejos
    • Llamadas con operadora
    • Pautas para hablar
    • Dejar un mensaje en el contestador
    • Gestión del tiempo
    • Enviar mensajes a móvil
    • Buenas maneras al teléfono
    • Mensajes en el contestador
    • Concertar citas por teléfono
    • Planificar viajes por teléfono
    • Hacer un pedido por teléfono
    • Resolver problemas por teléfono
    • Realizar quejas por teléfono
    • Comprobar información
    • Realizar reservas
    • Dejar / Tomar mensajes

     INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN



    servicio-navarro-de-empleo-peque

    servicio-publico-de-empleo-estatal-peque

    Opiniones Cursos

    No se han encontrado revisiones para este curso

    HACER ESTE CURSO
    • FREE
    • 1 month
    • 20 SEATS

    Suscríbete a nuestra Newsletter

    Entérate el primero de nuestros cursos

    Uso de cookies

    Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

    ACEPTAR